segunda-feira, 12 de maio de 2008

Novos concorrentes da Globo.

É difícil imaginar que o consumidor saia de casa para assistir à televisão em um supermercado. Mas é exatamente nisso que grandes varejistas, como Carrefour e Wal-Mart, acreditam com fervor cada vez maior. O negócio das redes de varejo continua a ser a construção de uma ponte entre os fabricantes e o consumidor final. Mas, hoje, em meio às gôndolas de molho de tomate, detergente e sabão em pó de lojas do Carrefour e do Wal-Mart, encontram-se telas de 40 polegadas que transmitem programas, notícias e, sobretudo, anúncios de produtos oferecidos a poucos passos de distância. Trata-se de mais uma prova do poder exercido pelo ponto-de-venda. Pesquisas apontam que 75% das decisões de compra são tomadas dentro da loja. Apoiados nelas, os varejistas tentam com seus canais exclusivos convencer o cliente a comprar algo que está fora de sua lista de supermercado. Eles descobriram, também, que poderiam unir o útil ao agradável e, assim, transformaram suas TVs de ponto-de-venda numa fonte extra de renda, com a venda dos anúncios para seus fornecedores. Essas miniemissoras são montadas em parceria com empresas especializadas, responsáveis pela tecnologia de transmissão, produção dos programas e venda dos anúncios. O varejista entra com a instalação dos aparelhos e a carteira de fornecedores como potenciais anunciantes e, em troca, recebe parte da receita publicitária -- valor que, no Brasil, fica em torno de 15% da receita total. Tanto o Carrefour quanto o Wal-Mart não divulgam dados, mas estima-se que projetos como os implantados pelas duas redes tenham potencial de alcançar uma receita anual de 70 milhões de reais. A TV do varejo já existe há pelo menos dez anos, mas seu crescimento efetivo como ferramenta de marketing aconteceu, de maneira mais intensa, nos últimos dois anos. O impulso ocorreu graças à popularização das telas de plasma e LCD, que tornou viável a implantação de redes de TV nas lojas -- antes o custo era proibitivo e o formato dos televisores era pouco prático. Ao mesmo tempo, crescia o interesse pela chamada mídia alternativa, o que colocou a TV do varejo no mesmo patamar da publicidade online, de entretenimento e de guerrilha. Uma pesquisa da consultoria PQ Media aponta que entre 2002 e 2007 a mídia alternativa dobrou sua representação no bolo publicitário americano, passando de 8% do total dos investimentos para 16%. Nos Estados Unidos, a primeira grande rede a investir no potencial da TV de varejo foi o Wal-Mart. A maior rede de supermercados do mundo instalou 125 000 aparelhos de plasma e LCD em 4 000 lojas, que exibem programação contínua para um público estimado em 127 milhões de pessoas por semana -- números que tornam a rede a quarta maior emissora do país, atrás de NBC, ABC e CBS. O canal do Wal-Mart conta com mais de 200 anunciantes. Estima-se que o canal exclusivo da empresa fundada por Sam Walton tenha faturado 100 milhões de dólares no ano passado.

No Brasil, os números das TVs de ponto-de-venda são ainda modestos quando comparados com as estatísticas americanas. Juntos, Carrefour e Wal-Mart têm um público estimado em 42 milhões de espectadores por mês (veja quadro). A rede francesa reúne 112 lojas equipadas com o sistema, enquanto na subsidiária brasileira do Wal-Mart são 98 unidades. Os primeiros testes, segundo as redes de supermercados, são animadores. "Uma propaganda piloto de uma marca de adoçantes exibida nas lojas levou a um aumento de 70% nas vendas do produto e de 20% em toda a categoria", diz Rodrigo Lacerda, diretor de marketing do Carrefour. "Esse tipo de publicidade não só ajuda a aumentar as vendas por impulso como também estimula o cliente a experimentar lançamentos." No entanto, pesquisa encomendada ao instituto Ipsos pela Subway Link, a produtora de TV responsável pelos programas exibidos nas lojas brasileiras do Wal-Mart, mostra que os consumidores que se transformam em telespectadores ainda são minoria. Segundo o levantamento, 20% dos entrevistados se lembraram de imediato das telas instaladas nas lojas -- quando estimulados pelo entrevistador, outros 69% afirmaram ter notado as TVs. Considerando ambos os grupos, 25% dos entrevistados disseram se lembrar de alguma propaganda exibida. "A publicidade nas TVs de varejo tem apresentado taxas muito altas de lembrança por parte dos consumidores. Mas é preciso aprofundar as metodologias de pesquisa nessa área", diz Patrick Quinn, presidente da consultoria americana PQ Media.

As redes de TV de ponto-de-venda vêm crescendo nos Estados Unidos dentro de um contexto específico. As grandes emissoras de televisão aberta enfrentam cada vez mais dificuldades de manter a atenção do espectador durante os intervalos comerciais -- que, graças a dispositivos eletrônicos como o TiVo, simplesmente pode eliminar a publicidade da programação. Com as TVs de varejo, os anunciantes ganharam mais uma maneira de atingir seu público sem correr esse risco. No Brasil, esse tipo de publicidade tem se revelado uma opção ao outdoor, depois que a prefeitura da cidade de São Paulo, maior mercado consumidor do país, proibiu propaganda em locais públicos -- uma iniciativa que já começa a ser discutida em outras capitais brasileiras. Além do Carrefour e do Wal-Mart, já é possível encontrar TVs de ponto-de-venda na rede de lojas de brinquedos Ri Happy, na cadeia de fast food Habib's e na cafeteria Fran's Café. Recentemente, o grupo Pão de Açúcar anunciou que iniciará testes com um sistema semelhante ao do Carrefour em cinco lojas do hipermercado Extra. Em breve, a Lojas Americanas também implantará seu canal em 250 de suas 450 unidades. As cifras desses projetos ainda são diminutas, mas as emissoras de televisão, definitivamente, ganharam novos concorrentes.

Fonte:Exame.

Questão de honra !

Inspirado por um amigo, comecei a reparar como somos mal atendidos em diversos estabelecimentos.
É só para pra pensar e tentar lembrar qual foi a última vez que você foi bem atendido em um restaurante ? em uma loja ? ou em qualquer lugar que você foi gastar o seu rico dinheirinho !
Um dos conceitos básicos de um bom atendimento é você fazer algo além do esperado pelo seu cliente, isso faz com que as relações tornem-se duradouras, seja em uma relação B to C, B to B ou até mesmo pessoal.
Estive em uma churrascaria com Jader, amigo pessoal e supervisor de marketing de uma grande empresa, AMBEV, em meio a nossa devoração bovina ele me questinou ? Diego, você reparou como somos mal atendidos em vários estabelecimentos que passamos ? A partir dái comecei a reparar e comecei a me indignar com diversas situações. Atualmente trabalho em um Centro de Empresas que possui uma gama de restaurantes em seu andar térreo. Esses restaurantes são extremamentes congestionados de pessoas e isso faz com que o atendimento dessas pseudos empresas piorem a cada dia. Em um certo restaurante uma vez, peguei uma fila enormeeeeee, mas gigantesca para poder apenas pegar um prato de comida no estilo self service, até ai tudo bem. Depois de 15 minutos consegui sentar a mesa e comer, ou seja, 15 minutos com a comida no prato e sem comer. Após a refeição tinha mais uma fila enorme para pagar. Neste momento faço uma reflexão : Fila para pagar ?????? Trabalhamos o mês inteiro e quando decidimos gastá-lo ainda temos que pegar fila ? Bom, não bastando, assim que cheguei ao caixa(20 minutos depois), a máquina de passar o cartão estava de ponta cabeça para mim, nesse momento olhei para a caixa e perguntei : Posso virar a máquina ? Assim eu consigo passar a senha corretamente. Ela simplesmente disse : Não senhor !!! Vocês acham que voltei lá ? Vocês acham também que comentei com o maior número de pessoas que frequentam o mesmo lugar ? SEM DÚVIDAS !!!!
Agora fui em um outro que fui com fila organizada e que ainda ganho um suco ou um refrigerante ? Onde será que almoço todos os dias agora ?
Este foi apenas um dos milhares de relatos que tenho a fazer sobre mal atendimento e vamos apenas lembrar alguns conceitos básicos à essas pseudo empresas :

Manual Básico de Atender

Atender Bem é...
Conheça-se!
Conheça seu Produto!
Conheça seu Concorrente!
Conheça seu Cliente!
Satisfaça seu Cliente!
Satisfaça nos pontos ausente de seu Concorrente!
Satisfaça à seu Produto!
Satisfaça-se!

E ai vamos abrir uma consultoria de bom atendimento ? Tem muita empresa que não sabe disso ainda !

sexta-feira, 9 de maio de 2008

Google - Alerts

Segundo post ! Que rápido né ? Quero apenas compartilhar uma curiosidade que aprendi nesse mesmo workshop de TI, alguns de vocês já devem saber, mas nessa reunião ninguém conhecia, inclusive eu.
O Google possui um serviço de alertas que envia diariamente ou semanalmente informações com base nos termos ou tópicos que você definir, por exemplo , caso você queira receber todas as atualizações do mundo Google na área de marketing, basta apenas definir o termo " Artigos de Marketing " e ele vai enviar todos os artigos que estão sendo enviados ao Google no dia. Interessante né ? Vai lá conferir : http://www.google.com/alerts

Ponta Pé Inicial

Você que está lendo agora esse post, deve estar pensando ? Que raios de blog é esse ? Mais um blog de alguém que acha que conhece de marketing ? Não !!!!
Trabalho na área de marketing a mais ou menos 5 anos, se você comparar com os grandes profissionais do mercado hoje, sou praticamente um ratinho de laboratório e que tem pouca bagagem pra falar de experiência de marketing.
Porém o objetivo principal desse blog é apenas colocar meu ponto de vista sobre questão relacionadas a área e discutir diversos pontos de vistas, com isso eu e você vamos juntos agregar informações que irão contribuir para o nosso desenvolvimento profissional.
Quando decidi criá-lo, estava participando de um workshop de TI e o palestrante tocou várias e várias vezes no assunto marketing, porém como estava dentro de uma sala com consultores, gerentes, diretores e presidentes de TI percebi que necessitava discutir assuntos relacionados e ver os diferentes tipos de visões que são criadas na área.
Em forma de comemoração do primeiro post do blog nada melhor do que colocarmos um pensamento do guru do marketing Philip Kotler " O marketing é a arte de descobrir oportunidades, desenvolvê-las e lucrar com elas ", sendo assim vamos lucrar de alguma forma com esse novo blog.